CONDITIONS GENERALES DE VENTE DU SITE KULAKO

 

CGV

Le seul fait de passer commande implique l’adhésion sans réserve de tout client aux présentes conditions générales comme gouvernant nos rapports actuels et futurs. Dans le but de satisfaire le client, Kulako pourra être amené à faire évoluer les présentes conditions générales de vente ainsi que ses gammes de produits. Les changements seront portés à la connaissance du client par leur consultation en ligne.
  1. OBJET
Notre Service a pour but la fourniture d’un service simple et pratique en vous mettant en relation avec le Restaurant partenaire et le menu de son choix et en vous permettant de lui passer commande de Repas. Kulako commercialise des Repas pour le compte de ses Restaurants partenaires, prend les commandes pour leur compte et vous livre les Repas.
  1. PRODUITS ET SERVICES
La signature du bon de livraison par le client équivaut à l’acceptation de la commande. Aucune réclamation ne sera acceptée sur les quantités après que le livreur ait livré la commande. Par mesure d’hygiène, aucune marchandise ne pourra être reprise ou échangée. Kulako décline toute responsabilité dans le cas où les produits livrés ne seraient pas consommés immédiatement ou livrés dans les délais indiqués. Le délai annoncé est indicatif. Il se peut que notre livreur arrive en avance sur l’heure indiquée. Toute absence de votre part au moment de la livraison entraînera la facturation d’un second forfait de livraison. Kulako décline toute responsabilité en cas d’utilisation des fours à micro-ondes ou tout autre mode de réchauffage pour réchauffer les produits. Par défaut le réchauffement des produits est prohibé, sauf indication expresse sur l’emballage. Kulako sélectionne avec le plus grand soin la qualité des préparations de ses Restaurants partenaires. Toutefois, la responsabilité de Kulako ne saurait en aucun cas se substituer à la responsabilité professionnelle des Restaurants partenaires représentés par Kulako. Tous les Repas sont sous réserve de disponibilité. Votre Restaurant partenaire peut proposer une solution de remplacement pour un Repas que nous ne pouvons vous fournir. Pour toute réclamation relative à la qualité des aliments livrés, il est impératif d’en informer Kulako immédiatement. En pareil cas, le plat faisant l’objet du litige doit être restitué intégralement à Kulako en échange d’un nouveau plat livré par Kulako. Pour toutes les commandes requérant de la vaisselle, le client s’engage à mettre le matériel nettoyé à disposition de Kulako dans les 24 heures qui suivent la livraison de la commande. Les photographies et illustrations présentées en ligne et sur nos brochures ne sont pas contractuelles.  
  1. COMMANDE ET LIVRAISON
Vous pouvez commander par téléphone au 03 20 13 16 16 ou via notre site internet www.kulako.net , tous les jours de 10h30 à 23h00. Nous ne pourrons toutefois prendre vos commandes que dans la mesure de l’ouverture des restaurants partenaires de Kulako. Les commandes sont livrées directement à l’adresse indiquée dans les meilleurs délais. Toute erreur ou retard de livraison ne pourra être imputé à Kulako dans le cas où les informations fournies par le client s’avéreraient incomplètes ou erronées. Nous vous recommandons dès lors de nous confirmer avec précision vos coordonnées exactes. Kulako ne pourra pas être tenu pour responsable pour le retard ou la non livraison de la commande si l’accès aux locaux est impossible au livreur (barrière, porte close,…) Les compléments de commande nécessitant une livraison supplémentaire, entraîneront la facturation des frais de livraison. Vous ne disposez pas de droit de rétractation après confirmation de votre commande étant donné que le repas commandé est dans la catégorie des denrées périssables. Un minimum de commande par livraison peut être exigé par Kulako lors de la prise de commande.
  1. PRODUIT DE VENTE
Les prix peuvent être révisés à tout moment sans préavis. Les prix facturés sont ceux en vigueur au jour de la commande. Ils sont assujettis au taux de TVA applicable légalement. Au cas où ce taux viendrait à être modifié, nos prix seraient révisés à due concurrence. Toutes taxes ou charges nouvelles qui pourraient être créées, ou toute modification des charges ou taxes actuelles entraîneraient automatiquement le réajustement des prix.
  1. PAIEMENT
Quatre modes de paiement s’offrent à vous :
  1. Paiement cash à la livraison.
Pour des raisons de sécurité, nos livreurs n’ont que peu de monnaie sur eux. Le client est dès lors tenu de faire l’appoint.
  1. Paiement via les plateformes « mobile money »
Kulako vous donne la possibilité de régler votre commande à l’aide des plateformes de paiements tel que Airtel Money, Orange Money et M-Pesa , le paiement est immédiatement effectué. Tout refus de la transaction par le fournisseur de la plateforme de paiement peut entraîner l’annulation de la commande, ou la perception immédiate de la somme due par le client à la livraison. Les frais relatifs à la transaction sur ces plateformes sont à charge du client.
  1. Paiement par Virement bancaire (pour les clients bénéficiant d’une mise en compte)
Jusqu’à deux fois par mois, Kulako envoie aux clients qui le désirent les factures concernant leurs commandes depuis la dernière facture. Pour les factures restant à acquitter, le client est invité à payer celles-ci au comptant dès leur réception, par virement bancaire, sur le compte XXX XXX XXX Les informations de communication seront également à mentionner sur le virement. Tout retard de paiement peut se voir sanctionné de frais de rappel et, conformément à la loi, de 10% du montant total de la facture ainsi que des intérêts de retard. Toute commande est sujette à des frais de livraison. Les frais de livraison sont variables en fonction de zone géographique dans laquelle le client désire se faire livrer la commande. Les zones et tarifs sont définis sur le site web www.kulako.net Par ailleurs, Kulako se réserve le droit de refuser certains modes de paiement, voire la commande d’un client.
  1. SERVICE CLIENTS
En cas de retard et pour toute information relative à votre commande, vous pouvez contacter notre service clients qui tentera de se rapprocher du restaurant partenaire afin de vous tenir informé du statut de votre commande. Dans le cas où le client ne serait pas satisfait de la qualité du repas lui livré ou de toutes plainte concernant le restaurant partenaire, celui-ci a le loisir de le notifier dans la section « commentaires » disponible sur notre site internet www.kulako.net . Ou en envoyant un e-mail à l’adresse contact.
  1. AVIS CLIENTS
Nous nous réservons le droit de retirer immédiatement et sans préavis tout avis non conforme à notre politique. Nous ne prenons en outre aucune responsabilité quelconque de surveillance des avis clients et l’usager reste seul responsable des conséquences légales ou dommageables des « informations usager » qu’il nous transmet et visibles sur le site vis à vis des Tiers, seraient-ils d’autres utilisateurs de notre site internet. Les avis sont retirés mais ne sont jamais modifiés. Les avis clients et tout autre « information usager » consultable sur le « site internet » sont à destination de simple information pour les usagers. Elles ne comportent pas des informations que « nous » avons vérifiées, peuvent ne pas être objectives, et ne comportent aucun conseil de notre part. Ce sont des avis qui reflètent les opinions, l’expérience d’autres usagers ayant commandés sur le site internet, ou par ailleurs, et qui n’engagent que ceux-ci. En conséquence, « Nous » ne sommes aucunement responsables vis à vis de toute personne (Usagers, Restaurants, tierce partie) des avis, conseils, opinions et des contenus des « informations usagers », ceci incluant notamment toute opinion biaisée, inexacte, fausse, diffamante, injurieuse, comportant des omissions qui pourrait être consultable sur le « site internet ».
  1. INFORMATIONS LEGALES
Kulako déclare que les données à caractère personnel récoltées seront traitées dans le respect de la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée. En acceptant les conditions générales de vente, le client accepte de recevoir de Kulako ou de ses partenaires des informations occasionnelles quant à leurs produits et services. Le client pourra à tout moment se désinscrire de la réception de ces informations. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, sachez consommer vins et alcools avec modération.